Adobe breidt voice analytics uit breidt voice analytics uit 05 juli 2017 Softwareleverancier Adobe heeft nieuwe voice analytics capaciteiten toegevoegd aan de Adobe Analytics Cloud Hiermee kunnen merken voice data opslaan en ...
Verint Driving Innovation 2013 ... scepsis ten aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... een API te ontsluiten voor voice zodat de vragen over de status van pakketjes niet meer door medewerkers afgehandeld hoeven te worden Het is super opwindend om op dit moment voor HEMA te werken ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... vervolgacties en tone of voice kunnen worden toegepast In het model ontleden zij de customer experience van een contactmoment in acht componenten Kanaal Aanleiding contactmoment Tekstuele data ...
Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... de contactcenters het non voice verkeer digitaal in de komende twee jaar toeneemt Ook blijkt dat bij 42 procent van de contactcenters het voice verkeer interactie met een klantenservicemedewerker ...
Data voor optimale klantbeleving ... en platformen voor voice of the customer customer experience en kennismanagement valt een hoop te automatiseren Zo worden medewerkers vrijgespeeld om te focussen op taken die vragen om ...
Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan advocatuur stelt Voice of the Customer aan 01 februari 2016 Dat je als managing partner na drie jaar afzwaait is de normaalste zaak van de wereld bij advocatenkantoor Kneppelhout Korthals in ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... in te zetten en de tone of voice sportiever en meer des Decathlons te maken Anderen kijken juist wat technologische innovaties kunnen toevoegen Zo is er uitvoerig geëxperimenteerd met een chatbot ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... analyse tools voor tekst en voice to text data Deze directe feedback kan helpen om incidenten of ontevredenheid en klantverlies te verlagen Bedrijven moeten wel op basis van hun eigen doelstellingen ...
Klanten willen gehoord worden ... chat of WhatsApp het voicekanaal en zijn ook interactiever ten opzichte van e mail of een bericht op Facebook Bij deze laatsten zijn de verwachtingen van een klant ook lager bij een e mail ...